Réclamations

Quand quelque chose ne va pas, nous voulons le savoir. Une réclamation nous aide à corriger la situation pour vous et à nous améliorer pour tous nos clients.

1. Comment réclamer

• Depuis l’espace support de la plateforme, le plus rapide pour une opération.
• Par notre formulaire de contact ou par email à info@voltasquare.com.
• Indiquez le nom de votre société, la référence de l’opération, une description du problème et ce que vous attendez de nous.

2. Nos engagements

• Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés.
• Nous répondons par écrit sous 15 jours ouvrés au plus.
• Si l’analyse demande plus de temps, par exemple parce qu’une banque ou un partenaire est concerné, nous vous en expliquons la raison et le délai attendu.

3. Délais

Les réclamations relatives à une opération doivent être faites dans les 60 jours suivant son exécution ; au-delà, l’opération est réputée acceptée. Les erreurs de relevé sont à signaler dans les 30 jours suivant leur mise à disposition.

4. Si la réponse ne vous satisfait pas

Demandez un réexamen de votre réclamation par un responsable qui n’a pas participé à la première réponse. Vos autres droits, notamment les juridictions prévues par votre contrat, restent intacts.